Definitivamente la transformación digital ha cambiado drásticamente la industria de los seguros, permitiéndonos ser más agiles, más eficientes y finalmente más rentables. Sin embargo, el factor humano sigue siendo crucial.
En MagMa, aunque esta transformación se ha vuelto un aliado, no dejamos de lado el servicio al cliente que brindamos a través de nuestros asesores. Ya que a través de ellos proporcionamos un toque personal, entendemos el contexto, las emociones y las necesidades únicas de los clientes de una manera que aún no puede ser igualada por la inteligencia artificial.
Además, hay situaciones complejas o delicadas donde los clientes prefieren interactuar con un humano. Por ejemplo, durante la presentación de un reclamo de seguro después de un evento traumático, la empatía y el apoyo humano pueden ser de gran ayuda.
Por lo tanto, aunque la digitalización está remodelando la industria, la combinación de tecnología con un excelente servicio al cliente humano es probablemente la mejor estrategia para las compañías de seguros. Esto permite a las empresas aprovechar lo mejor de ambos mundos: la eficiencia y la personalización de la tecnología digital, junto con la empatía y el entendimiento humano.
Gracias por sintonizar nuestro podcast. ¡Protegiendo tu mañana , hoy siempre!